自今年5月16日物业管理中心挂牌成立后，为更好的解决物业管理方面的信访和纠纷，该中心专门成立了法制信访科和稽查科，负责接待来电、来访群众，协调解决业主反映物业管理服务方面的矛盾和纠纷、投诉，并做好调查了解，及时处理群众反映和投诉的热点和难点问题。今年共接待群众来电、来访60余人次，处理业主投诉20余起。　　

在处理开封市伟业香堤湾业主杨某致信市委群工部一件中，该业主反映伟业香堤湾开发商违规操作，侵犯业主的合法权益，要求查处。接待该信访事项后，中心领导高度重视，组织法制信访科和稽查科工作人员召开会议，安排调查处理有关事宜。稽查科在接待任务后，及时到伟业香堤湾小区了解情况，并召集河南荟帮置业有限公司、河南日康物业服务有限公司负责人和香堤湾业主杨某就相关问题进行了现场调解，经过多次约谈和协商，最终双方就共同关注的问题达成了一致意见。　　

通过近一年的努力工作，物业管理信访、稽查工作取得明显成效，逐步建立健全了物业服务项目巡查制度，强化日常监督管理，设立物业管理投诉热线，积极进行矛盾纠纷协调。同时建立了跟踪督办、情况通报、走访回访等制度，使今年的物业管理信访案件逐步减少，小区业主满意率逐步提升，为我市物业管理服务规范性发展提供了保障。