汴住建党文﹝2015﹞8号 

局属各单位、机关各科室：

   现将《关于开展优质服务主题活动实施方案》印发给你们，请结合各单位实际，认真贯彻落实。

2015年4月20日    

 开展优质服务主题活动实施方案

按照《开封市人民政府办公室关于印发<开展优质服务主题活动实施方案>的通知》（汴政办﹝2015﹞42号）要求，为积极引导局系统各单位全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会又快又好发展，结合我局实际，制定如下实施方案：

    一、总体目标

    通过优质服务主题活动，进一步提高住建系统优质服务水平建立全方位服务体系，切实达到如下目标：

    （一）工作作风进一步好转。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓进取，事业心、责任感和荣誉感显著增强，在系统内切实形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

    （二）部门形象进一步改善。充分问政于民、问需于民、问计于民，积极探索和制订各项便民服务措施，切实解决日常工作中存在的各类问题，努力提高人民群众对我局的满意度，树立行业服务良好形象。

    （三）服务水平进一步提升。通过集中开展优质服务主题活动，进一步使我局系统广大干部职工职业素养和业务努力得到较大提升，主动服务意识明显增强，做到热情接待、亲情服务、办事周到、文明用语、依法行政、便捷高效。

　  二、活动的范围 

　　活动主要在全市住房和城乡建设系统的行政执法部门、管理职能部门和各类服务窗口单位开展。 

三、活动内容

    坚持把“优质服务”主题活动作为改进部门服务、促进开封发展的重要措施，具体抓住“三优（优质服务、优质形象、优质环境）一承诺”核心内容，局属单位为活动主体，结合行业实际，组织开展不同形式的优质服务主题活动。

    （一）开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高广大干部职工素质。各单位认真组织本部门从业人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对本行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识，引导教育服务窗口从业人员提高服务意识，端庄服务态度，转变服务作风。通过开展内容丰富、形式多样的活动，真正把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立“为民、利民、便民”的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。

    （二）开展以“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，倡导干部职工争当“优质服务标兵”。确定各部门各行业岗位练兵、技能竞赛活动内容和规则，抓好协调落实。以练兵促工作，以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。

    （三）开展“优质环境”主题活动，积极争当“优质服务窗口单位”，努力打造“服务名片”，营造住建系统良好的服务环境和人文环境。具体做到：一是立足一个“精”字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质服务的“便民化”。二是立足一个“实”字，打造一流的团队。在队伍建设上下功夫，实现优质服务“标准化”。三是立足一个“情”字，营造一流的环境，细化标准，优化流程，完善设施，实现优质服务的“规范化”。

    （四）开展优质服务公开承诺活动。针对局系统各行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，各单位要认真分析原因，找准问题症结，研究确定本部门优质服务标准的具体内容、公开承诺，并认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、收费标准、服务内容和办事结果。

四、工作要求

    （一）高度重视，制定实施方案。局属各单位、各科室负责人要高度重视，切实加强对活动的组织领导，一是要把开展优质服务主题活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，结合部门实际，认真研究制定具体实施方案。二是把活动的每一项工作任务落实到位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。三是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情况上下贯通。局属各单位、各科室制定的具体方案、联络人名单和通讯方式于4月底前报局“一学两争三优”活动领导小组办公室。

    （二）搞好宣传，认真组织实施。开展优质服务主题活动从2015年4月开始至12月结束。各单位要结合“一学两争三优”活动，通过不同形式进行广泛宣传，营造活动氛围，发动广大干部职工积极参与。自觉接受社会监督，接受服务对象评议。

（三）加强督导，确保活动效果。局活动办将组织相关部门暗访巡查，集中督查，通过不定期的明察暗访，保证优质服务主题活动各阶段工作落到实处。明察暗访情况将作为推荐“优质服务窗口单位”、“优质服务标兵”的主要依据。