为进一步提升群众安全感和满意度，努力打造群众满意服务化，持续推进“我为群众办实事”实践活动，市房产管理经营总公司不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，从小事入手，从小事做起，主动上门服务，千方百计为群众解难事、办实事、做好事。

及时高效，解决群众“困难事”。3月29日上午，该单位工作人员来到西半截街13号院张女士家中。了解到张女士母亲早早离世，父亲年事已高且行动极为不便，身边离不开子女照顾，无法到单位办理租赁权变更业务手续，于是工作人员提前整理好手续，带着相关表格、资料亲自上门为住户办理业务。规范严谨的工作流程、周到、热情的服务态度，让张女士感动地说：“因为老人半身不遂行动不便，难以前往办理租赁权变更手续，没想到你们亲自上门为我办理，真是帮我们大忙了！”

贴心关怀，解决群众“烦心事”。观前街李阿姨一家，子女在外地工作，长年独居，且两位老人均是耄耋之人，是我们长期帮扶对象之一，走访时发现其家中厕所主管道漏水，厕所门有所损坏，工作人员得知这一情况立刻前往修理好门窗，更换新的锁头与木板，及时处理漏水问题，为李阿姨一家解决了生活中的实际困难。

市房产管理经营总公司干部职工身体力行地践行着“以人为本，真诚服务”的工作原则。正是这种“急住户之所急，想住户之所想，利住户之所便”的工作态度，树立了新时代房管人形象，下一步，该单位将始终秉承“群众利益无小事”的理念，积极创新探求居民新需求，全力以赴解决群众的“急难愁盼”问题，不断增强广大群众的满意度、获得感、幸福感和安全感。

一审 : 翟军艳

二审 : 马   申

三审 : 徐炳哲

一校：赵希锐

二校：白俊杰

三校 : 关铁宪