一是强化领导，着力落实信访责任制。在信访工作的开展过程中，区建设局把信访工作作为一项事关全局的政治任务来抓，将信访工作列入重要议事日程，专门成立了信访法制科，并由副科级干部任科长，全面抓工作落实。　　

二是提高认识，正确对待群众来信来访。区建设局切实改变工作作风，变群众上访为干部“下访”，经常主动深入基层，深入群众，了解群众的疾苦倾听群众的呼声；立足抓早、抓小、抓实，了解干部群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态；变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结合起来，千方百计解决群众实际困难和难题。把信访工作解决在基层，使矛盾不上交，矛盾不激化，促进社会稳定。　　

三是完善制度，着力建立信访工作长效机制。区建设局在信访工作制度的完善和工作措施的落实上做了一系列工作。年初与各科室签订《信访工作目标管理责任书》，并把信访工作列入年度考核内容。制订了《接待群众来访工作制度》、《办理群众来信工作制度》、《党政领导信访工作制度》等一系列规章制度。同时，按照信访工作有关规定，从制度上完善了领导接访、包案、信访第一责任人、信访排查和应急预案等制度，从制度上规范了信访工作行为。　　

四是化解矛盾，着力促进社会稳定和谐。区建设局以“学整树”活动为契机，进一步加大重信重访梳理化解力度，特别是对拆迁安置、违章建筑等化解力度，在矛盾积案的化解中，在做好稳控的同时，坚持以人为本，以发展的眼光看待信访老户，坚持群众利益无小事的观念，帮助信访老户解决生产生活中的实际困难，做好化解和稳定工作。对于能遵守信访法规、能听从组织的劝告，确实有实际困难的信访老户，给予诚心地帮助，使他们体会到党的关怀和组织的温暖。