2021年6月15日，开封市龙亭区圳宇花园小区业主将一面印着“为民服务、尽职尽责”字样的锦旗送到市建筑工程质量监督站，以此表达对处理投诉主动服务、积极维护业主权益工作的感谢。

近期，市建筑工程质量监督站接到市住房和城乡建设局转交的《关于交办副市长黄玉国接待吕卫民信访事项的函》。龙亭区圳宇花园小区多名业主称自交房以来先后向小区物业、开发公司等单位反映房屋质量问题，一直未得到妥善解决，个别业主至今也未能装修入住，严重影响了正常的生活。接到函件后，该单位高度重视，按照黄玉国副市长“依法督促开发商企业做好整改，达到质量要求”批示意见，立即成立以站长为组长，主管站长、总工为副组长，相关科室负责人员为成员的专项协调处理小组，第一时间到业主家庭了解情况、现场走访，对经过勘查确认的业主反映问题，要求参建方协同物业进行逐户回访、落实质量问题。在处理业主问题过程中，该单位工作人员多次组织业主与参建方协商维修方案，即便多次协商未果也没动摇工作人员“以民心为心”的宗旨，始终坚持认真服务，耐心、细致对业主反映的问题逐一回复、逐户处理。针对开发公司在与业主多次协商未能达成一致意见的情况，该单位工作人员通过下达书面《整改通知书》、约谈、跟进督办等方式督促问题处理。经过连续不断的走访、协商，35户业主反映的问题最终得到全部妥善解决。

真诚换真情、真心暖人心。在今后工作中，该单位将结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，进一步加大对工程项目服务及群众投诉协调处理力度，为项目建设解决难题、为群众服务解决问题，真正做到“权为民所用、情为民所系”。