为不断增强工作的前瞻性、主动性，防止和减少信访问题，全力维护群众的根本利益，大力营造群众依法有序信访、信访问题依法及时就地解决的良好局面，近日，市住房和城乡建设局印发了《2011年信访稳定工作要点》。

《要点》提出，今年信访工作目标是：全系统实现信访总量全面下降，集体上访案件全面下降；历史积案进一步减少；不出现影响我局形象的重大越级访、集体访、非正常上访等群体性事件的发生，上级交办各种重要信访事项的办结率达100％，进一步提高群众满意率，努力开创住房和城乡建设系统更加和谐稳定的工作局面，促进我住房与建设系统各项工作平稳较快发展。

     《要点》要求，各县区住房和城乡建设主管部门、局机关科室和局属单位要实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”、具体抓，着力形成政令畅通、快捷高效的工作网络和强有力的组织领导体系。建立健全基层排查化解矛盾纠纷的工作网络，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，局属各部门按照职责划分定期进行矛盾纠纷大排查。认真落实信访接待日制度，对群众反映的问题法律法规、政策有明确规定的，依法抓紧解决，对无政策依据或不合法诉求的要说服教育，积极引导，切实做到“件件有着落、事事有回音”，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，尽最大努力把信访隐患化解在萌芽状态，产生的问题解决在基层。

《要点》指出，要组织专门力量对重信重访案件和信访积案进行全面清理，深入审核分析案情，做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药，确保专项治理取得实效。着力解决好当前该系统在征收补偿、建筑工程质量安全、保障性住房、物业管理、企业改制和职工退休等方面群众反映强烈的热点难点问题，凡诉求合理、符合政策的，要组织各方力量，落实责任，限期解决，及时有效地化解各类不稳定因素。该局信访领导小组将定期对上级交办的重要信访事项办理工作进行督办，对超期办结、不认真办理的进行通报批评，切实使各种信访事项得到按期办结。

该局还对“两会”期间的信访稳定工作做了重要部署。要认真落实党政一把手领导全面负责制，主管领导直接负责制，“包案领导” 分工负责制。从3月1日起到全国“两会”结束，各单位要加强对涉及全国“两会”期间安全与稳定有关情报信息的综合收集与分折，并启动信访稳定信息“日报告、零报告”制度。如有重大问题报告一定要及时、准确、全面，严防迟报、漏报、瞒报现象发生。同时，各单位要进一步完善充实本单位信访稳定工作应急处置预案，遇有突发信访事件能够快速反应、及时控制和处理。